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在ISO9000认证产品交付后，应从以下内容进行控制： 1、ISO9000认证产品交付后，应与顾客保持沟通（电话、传真、走访等形式），记录有关情况，并及时处理顾客反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨。 2、销售部门接到顾客通过各种渠道反馈的有关信息后，根据信息提供问题的严重程度，采取相应服务方式。必要时，组织有关部门进行分析。在规定的时间内委派专业服务人员赶赴现场，实施服务。 3、服务人员应遵守职业道德，维护企业形象，尽快为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客的要求；服务完成后，请顾客把对服务的评价填在《售后服务回执单》上，交销售部，作为对服务考核的依据。 4、根据顾客要求或产品规范要求，为顾客提供相关的技术指导或培训。 5、行政部组织对ISO9000认证服务人员定期进行培训、考核，以保持其能力。 |
