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某公司在ISO9000认证中客户满意度调查： 1、本公司客户满意度测量的主要形式是问卷调查。客户服务中心每年你对客户进行满意都调查。集团客户部在合同履行结束后，向客户发放《顾客满意度表》。大众市场部要求各乡镇站部定期征求客户意见，在及时回答、处理客户意见的基础上，每年末或需要时对调查期内的意见征询表进行统计和分析，计算客户满意度。 2、为确保满意度测量的科学性和有效性， 对意见征询表的设计和统计方法的确定，均由公司领导审核和批准。 3、为了更全面地了解客户对公司服务质量的评价，还应该对“12345”市长公开电话和“12319”城建受理中心、本公司网站、群众来电来信来访等方面的信息进行统计和分析，寻找服务过程中的薄弱环节，以便改进工作。 4、客户满意度信息是公司管理评审的主要输入内容，是实施纠正和预防措施的主要依据。 |
