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一般ISO9001认证顾客信息的收集、分析与处理工作可以遵循以下几点进行： 1、销售科于每年12月集中收集顾客需求、市场需求的信息，监控顾客满意或不满意的趋势。 2、信息收集的方法可以是：电话、传真、邮件等方式；上门拜访交流方式；ISO9001认证顾客信息调查表方式；展销会、学术交流会方式；文献资料查阅、网上查询等方式。 3、产品交付后，销售科应定期回访顾客，第一次回访主要了解下列内容： a) 产品质量情况； b) 产品交付后顾客的满意程度； c) 顾客对产品质量、价格及交期的满意程度。 4、顾客退货、投诉的不满意信息，按ISO9001认证纠正和预防措施控制程序执行。 |
