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在确定与ISO9000认证产品有关的要求时，应明确; 1、顾客规定的要求 客户明示的要求 (如汽车的动力性、经济性、平顺性、制动性、舒适性和服务业的及时性、卫生、文明礼貌等)、对产品的交付要求 (如包装、交货期、交货地点和运输方式等)和交付后的要求 (如售后服务)。这些宁波ISO9000认证要求通常在招标书、合同、传真和订单等文件中予以规定。 2、隐含和必需的要求 许多情况下，顾客并不是熟悉产品的专家，难以在合同等文件中全面而准确地提出产品要求，特别是对于新客户更应注意到这种情况。对于顾客虽未明确规定，但规定的用途或已知预期用途所必需的要求，也应予以明确并满足。例如：在高原使用的各种机器、用具更应考虑到在空气稀薄条件下，如何保持正常使用;在腐蚀性气氛中工作的各种机电设备和零部件应进行盐雾试验。在服务业中，交通运输服务中的正点率，通信服务的接通率，餐饮服务的等候时间等。 识别顾客的宁波ISO9000认证隐要求是较困难的，往往需要进行市场调研、同行业产品和服务水平比较，以及顾客信息反馈分析才能识别。 |
