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对于一些客户的口头订单，ISO9001认证标准是这样规定的： 1、对于顾客的口头、电话等订货情况销售部应记录在“顾客订货记录”中，内容包括：顾客名称、产品名称、规格、数量、交付日期、质量要求等。 2、顾客订货记录的评审按照本程序ISO9001认证标准4.5款的规定由授权人员进行评审，批准。 3、对于“顾客订货记录”中的要货，合同通过ISO9001认证评审后销售部应及时将合同内容传递至生技部。 对于ISO9001认证口头订单的更改，应按如下： a、任何一方提出更改合同要求时，均需得到双方的认可，并承担相应的责任。 b、口头订单更改一般由原合同评审和批准人办理，涉及较大修改的，应按4.5款由授权人员重新评审。 |
