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PDCA循环是支持ISO9001认证体系的一个理论基础，具体图在本文中不列出，我们可以从以下几方面来理解它： 1、从模式图可以看出，整个ISO9001质量管理体系包括了四大过程：管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。作为管理职责，首要任务之一是识别顾客要求和相关法律法规要求，将识别要求作为输入，在资源得到提供的情况下，通过产品实现过程予以实现，并交付给顾客；再通过内部和外部(主要是顾客)测量反馈信息，得出体系运行检查结果，针对问题采取措施；并将各种相关信息提交管理评审，作出对质量管理体系和与体系相关产品的改进决定，实现质量管理体系的持续改进。 2、PDCA途中的实箭头号，代表了从顾客要求到产品实现到顾客满意一连串的活动是增值活动。圆圈中的四个箭头号分别代表了管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进的内在逻辑顺序。它们通过四个箭头形成闭环，表明ISO9001质量管理体系是不断循环上升的。图中的两个双向虚线箭头表明，在管理职责与顾客要求之间以及在测量、分析和改进与顾客满意之间存在双向信息流。图中的大箭头表明一个组织质量管理体系的所有过程都应得到持续改进。第4章"质量管理体系"的要求隐含在整个模式图中。 注："PDCA"的方法可适用于质量管理体系的所有过程，既适用于产品实现的过程(第7章)，也适用于管理过程。 |
